С Crm Руководство Пользователя
Москва Фирма «1С» 2009 год. CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — клиентоориеитированая стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.
Решение «1C: CRM» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах, взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.
Распространение и внедрение программных продуктов '1С:Предприятие 8. Crm ПРОФ', редакция 2. Руководство пользователя Microsoft Dynamics CRM 4.0 iii ОГЛАВЛЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ АВТОРСКИХ ПРАВАХ. СИНХРОНИЗАЦИЯ MICROSOFT DYNAMICS CRM С. Dynamics CRM Руководство. Пользователи могут. Данное видео поможет Вам начать работу с Microsoft Dynamics CRM. CRM: руководство. Пользователя CRM.
Книга является руководством пользователя по конфигурации «1C: CRM», содержит описание использования объектов конфигурации для ведения учёта и управления согласно методологическим решениям, заложенным в конфигурацию. В книге рассмотрены функциональные возможности системы, особенности ее настройки и использования. Конфигурация «1C: CRM» разработана вереде «1С: Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования. «1C: CRM» — это универсальное решение с широким функционалом и возможностью использования как в качестве самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями фирмы «1С» на платформе «1С: Предприятие 8“. Структура руководства Глава 1. Общие сведения о конфигурации «1С: CRM».
«Начало работы с конфигурацией». В этой главе описываются действия, которые следует выполнить до начала ведения учёта в информационной базе. Рассказывается о настройках работы пользователя, об установке основных параметров учёта. «Особенности работы с документами».
Образцы документов. Техническое задание >>. ЧТО ТАКОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ? Техническое задание - документ, содержащий требования заказчика к объекту закупки, определяющие условия и порядок ее проведения для обеспечения государственных или муниципальных нужд, в соответствии. Главная / Университет / Структура и органы управления образовательной организацией / Управленческие подразделения / Управление закупок / Для структурных подразделений университета / Образцы технических заданий Управление закупок Нормативные документы Отчетность Комплексный. С образец технического задания. Jul 29, 2017 - Как составить техническое задание по 44 ФЗ: основные особенности и правила.
В этой главе описываются особенности работы с документами в конфигурации. «Управление контактами». В главе описаны основные объекты программы, обеспечивающие управление клиентской базой и контактами с клиентами: справочники «Контрагенты» и «Контактные лица», документы «Событие», обработка «Менеджер контактов».
«Управление бизнес-процессами». В главе описаны технология работы механизма «Бизнес-процессы»: механизм «Шаблоны бизнес-процессов», «Задача», «Карта маршрута», типовые бизнес-процессы: «Продажа», «Согласование», «Заключение договора», «Сервис», «Маркетинговое мероприятие», «Разбор жалобы». «Управление продажами».
В главе описаны принципы и основные объекты конфигурации, обеспечивающие управление продажами: документы «Коммерческое предложение» и «Счёт на оплату покупателю». Описаны механизмы анализа продаж, оценки работы менеджеров, ABC- и XYZ-анализ продаж и стадий взаимоотношений с покупателями. Описаны справочник «Номенклатура?» и механизм ценообразования.
«Управление маркетингом». В главе описаны принципы и основные объекты конфигурации, обеспечивающие управление маркетингом: справочник «Источники информации при обращении покупателей», документ «Маркетинговая кампания», «Телемаркетинг», механизм анкетирования. Глава 8 «Рабочий стол CRM». Описан интерфейс пользователей «Рабочий стол». Глава 9 «Сервисные возможности». Описаны механизмы групповой работы с данными информационной базы, консоль отчётов, механизмы обмена коммерческой информацией, импорт / экспорт данных между 1С: Бухгалтерия 8 и 1C: CRM. «Приложение: Инструкция по установке».
В главе описываются требования и действия по установке программы и системы защиты. Основные возможности Управление клиентской базой: подробная характеристика каждого клиента и контактного лица, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод информации о клиенте и доступ к ней, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам. Управление контактами: управление контактами с клиентами, учёт истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов. Планирование и контроль действий: координация работы по времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений). Управление бизнес-процессами: создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Типовые бизнес-процессы: «Продажа», «Согласование», «Заключение договора», «Сервис», « Маркетинговое мероприятие», « Разбор жалобы», «Поручение».
С Crm Руководство Пользователя 1c
Управление продажами: создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - «Воронка продаж». Интеграция с финансовыми и учётными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами. Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний. Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет.
Телемаркетинг: обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учёт товаров, находящихся на обслуживании, по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными заказами и обращениями клиентов. Многофакторный анализ продаж: ABC-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
С Crm Руководство Пользователя 1с
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации. Защита информации: настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам. Облегчение выполнения рутинных операций: интеграция с электронной почтой, подготовка отчётов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры. Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail-рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факсовой системой при совместном использовании с «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».